客戶來源分析，是企業(yè)營銷管理必不可少的環(huán)節(jié)。它關(guān)系到市場人員對獲客渠道的優(yōu)化，有利于精準(zhǔn)企業(yè)目標(biāo)用戶，將從源頭上提升銷售簽約轉(zhuǎn)化。CRM是專業(yè)的客戶關(guān)系管理工具，可以記錄客戶信息，也包括了對客戶來源的統(tǒng)計與分析。

那么，CRM對客戶來源的統(tǒng)計與分析，具體是如何實現(xiàn)的？我們以超兔CRM為例來了解一下。

1/參數(shù)設(shè)置

企業(yè)最好在前期的CRM部署階段，在系統(tǒng)中預(yù)設(shè)相關(guān)參數(shù)，方便銷售后期錄入客戶信息。

這里有2個步驟：

1）設(shè)置來源字段必填：

超兔CRM中，在系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置中，客戶相關(guān)的必填字段自定義，可以將「來源」字段勾選，保存即可完成設(shè)置；

2）預(yù)置全部可能來源：

企業(yè)可以把自家客戶全部的可能來源，例如：虎客下單、今日頭條抓取、老客戶介紹、代理商、網(wǎng)絡(luò)引流、會銷客戶等等，使用數(shù)據(jù)字典來完成預(yù)置。在客戶編輯界面，「來源」字段的數(shù)據(jù)字典，可操作完成設(shè)置。

2/銷售記錄

在第一階段中，企業(yè)將來源字段設(shè)置為必填字段之后，銷售跟單日常中，新建客戶的同時，必須對客戶來源做記錄，可以有效保證數(shù)據(jù)記錄的完整性，系統(tǒng)對來源的分析會更精準(zhǔn)。

3/統(tǒng)計與分析

超兔CRM中，客戶來源數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析更加靈活，滿足企業(yè)不同場景的業(yè)務(wù)需求。例如：

1）客戶列表-高級查詢-來源字段：

所謂的高級查詢，是綜合客戶業(yè)務(wù)特征、所處生命周期、階段、種類等多字段的勾選做組合篩選。超兔這里，也支持來源字段的選擇，滿足企業(yè)對各個渠道的客戶做精準(zhǔn)的查詢統(tǒng)計。

2）轉(zhuǎn)化率來源分析：

超兔CRM自動客戶轉(zhuǎn)化率（含線索）分析，它是帶來源的分析，各渠道獲客轉(zhuǎn)化率一目了然，企業(yè)可對比各渠道性價比，甄別優(yōu)劣，做渠道投放優(yōu)化。

3）統(tǒng)計圖表客戶來源分布：

超兔CRM統(tǒng)計圖表，可做條件篩選，對客戶做統(tǒng)計。在統(tǒng)計表中，可以點擊數(shù)字，實現(xiàn)原始數(shù)據(jù)的鉆取。相關(guān)客戶來源統(tǒng)計，可以使用不同的統(tǒng)計圖來呈現(xiàn)，非常直觀。

總之，用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶來源數(shù)據(jù)分析真實有效，企業(yè)營銷與客戶管理直線升級！