“市場(chǎng)營(yíng)銷” 意味著什么？許多人以為這和面對(duì)面銷售差不多，有些人以為市場(chǎng)營(yíng)銷就是個(gè)人銷售加上廣告，還有人認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷就是把產(chǎn)品送到商店，擺上貨架，保證一定的庫(kù)存量。實(shí)際上，市場(chǎng)營(yíng)銷是上述這些活動(dòng)的總和，而且內(nèi)容更豐富。

市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)以滿足消費(fèi)者需求，作為營(yíng)銷出發(fā)點(diǎn)和歸宿，準(zhǔn)確確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)，生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，建立合理的分銷渠道方便購(gòu)買；制定適當(dāng)?shù)膬r(jià)格策略，運(yùn)用有效的促銷手段吸引消費(fèi)者。我們不能簡(jiǎn)單地把市場(chǎng)營(yíng)銷理解為銷售。

CRM客戶關(guān)系管理，通俗地說(shuō)就是為了實(shí)現(xiàn)顧客和企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙贏的局面，企業(yè)以客戶需求為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)長(zhǎng)期對(duì)企業(yè)的客戶消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，合理地引導(dǎo)消費(fèi)者的需求，并通過(guò)實(shí)施一系列的售后服務(wù)等相關(guān)服務(wù)來(lái)滿足客戶的需求，同時(shí)達(dá)到提高客戶滿意度并使企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。

從應(yīng)用策略和管理理念兩個(gè)角度進(jìn)行綜合分析，可以將其理解為：CRM客戶管理是為了達(dá)到客戶滿意度的提高和企業(yè)盈利的雙重目標(biāo)，從目標(biāo)客戶的角度出發(fā)，根據(jù)管理學(xué)中的現(xiàn)代管理理念，并將先進(jìn)的管理理念和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行有效結(jié)合，以客戶為核心水重組企業(yè)的客戶服務(wù)流程，為企業(yè)的客戶管理提供一個(gè)最優(yōu)化的解決方案。