隨著我國經(jīng)濟的不斷加快，金融行業(yè)發(fā)展極為迅速。不過金融行業(yè)的快速發(fā)展導致了行業(yè)市場的激烈競爭，怎樣搶占市場成了金融企業(yè)的痛點。那怎樣通過crm解決金融行業(yè)痛點呢?下面小編就為大家簡單介紹下金融行業(yè)痛點以及crm解決方案吧。

金融行業(yè)一般是屬于綜合性的產(chǎn)業(yè)，其特點是體量巨大、客戶量龐大、產(chǎn)品線眾多的大中型企業(yè)。一般的金融機構在各地都建有企業(yè)分支機構，產(chǎn)品種類繁多且產(chǎn)品與客戶有一定匹配性關系，金融風控要求極高，客戶服務量巨大。

金融行業(yè)痛點難題如下：

1、金融企業(yè)的客戶會員數(shù)量較為龐大，也沒有建立完善的客戶分級及價值體系，對于VIP會員以及價值較高的客戶會員關注較少。

2、金融行業(yè)的產(chǎn)品具有種類繁多、與客戶匹配性靈活等特點，需要建立高效、便捷的知識庫體系，供業(yè)務人員隨時查閱。

3、金融行業(yè)的風控要求極高，由于金融產(chǎn)品對于風控管理的特殊要求，需針對客戶對風控條件設置手工與自動匹配條件過濾，大幅度的降低金融風控危機。

4、由于金融行業(yè)的服務量巨大，且沒有完善的客戶等級體系，而且客戶量巨大其服務質量毫無差異，導致沒有優(yōu)先VIP客戶服務。

金融行業(yè)crm解決方案如下：

1、金融行業(yè)crm系統(tǒng)針對內部辦公應用包括了日/周/月報、簽到、日程、任務、出差、費用管控等功能。

2、金融行業(yè)crm系統(tǒng)對客戶可進行全面的視圖實時匯總，并可以查看客戶的基本信息、業(yè)務信息、價值信息、交往信息等。

3、金融行業(yè)crm系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)項目管理、額度管理、債權匹配、債權管理等，實現(xiàn)嚴謹?shù)膬炔苛鞒桃?guī)范化管理。

4、金融行業(yè)crm系統(tǒng)可提供強大的客戶及商機資源池管理功能，為匹配條件的客戶進行交叉銷售提供捷徑。還可針對客戶信息的消費行為進行數(shù)據(jù)分析、客戶畫像等，為精準營銷鎖定銷售對象。

5、從服務計劃、客戶關懷、客戶投訴、客戶滿意度調查等多個角度進行服務，為金融企業(yè)保留老客戶吸引新客戶。還可以針對微信公眾號等方式進行數(shù)據(jù)查詢或服務集成業(yè)務，提升點對點服務效率。

6、金融行業(yè)crm系統(tǒng)可根據(jù)客戶、產(chǎn)品、地區(qū)等進行多方面分析、提高決策準確度和效率，輔助決策等。金融行業(yè)crm系統(tǒng)還打通了企業(yè)與客戶之間的信息交流，解決企業(yè)問題，提高銷售業(yè)績。